CRM: Aprovechar al máximo el valor de una herramienta empresarial fundamental

Muchas empresas dependen del software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para generar oportunidades de venta y dar seguimiento a las respuestas de los clientes. Pero, ¿acaso estos sistemas maximizan las ventajas del CRM en toda la empresa, con la facilidad de uso a la vanguardia? Escuche al director general de Copper, Inc. Dennis Fois, que describe por qué su software de CRM se desarrolla en torno a Google Workspace, y los beneficios que se observan cuando un CRM complementa la productividad del usuario. Descubra por qué recomienda centralizar los datos de los clientes lejos de las bandejas de entrada de los correos electrónicos y por qué la naturaleza de su modelo de negocio, transaccional o relacional, debe orientar el CRM que utilice.

Los temas incluyen:

3:02 - How does Copper differ from other CRMs?
5:27 - Why and how Copper integrates solely with Google Workspace
9:07 - Shifting from process software to productivity software
12:58 - Are industry-specific (vertical) CRMs necessary?
15:54 - ROI: business growth, existing customers, IP losses with employee turnover
26:50 - The value of top-down company commitment to a CRM
30:43 - Why CRMs need more focus on ease of use
33:01 - AI impact on CRMs, labor force, and decision-making