El recorrido hacia un mejor lugar de trabajo: El papel estratégico de Recursos Humanos.

 

Rob Parsons (00:03)

Les damos la bienvenida a la cuarta temporada de Paychex PULSE, un pódcast de recursos humanos en el que los profesionales de esta área pueden encontrar grandes reflexiones sobre los temas actuales más importantes e inspirarse para crear y dirigir equipos eficaces en un lugar de trabajo más saludable.

 

 

Rob Parsons (00:19)

Hola a todos. Soy Rob Parsons y les doy la bienvenida al pódcast de Paychex. Este es otro episodio en el que hablaremos sobre nuestra investigación "Pulso de Recursos Humanos", la séptima anual para 2023. Hoy me acompaña Jeff Williams, nuestro vicepresidente de Servicios Empresariales y de Tercerización de Recursos Humanos. Jeff lidera los equipos que brindan servicios de asesoría proactiva a clientes que buscan comprender una legislación compleja y un panorama laboral en evolución. Jeff, bienvenido al pódcast.

 

Jeff Williams (00:50)

Me alegra estar aquí. Pero no me pidas que repita el nombre del pódcast tres veces seguidas.

 

Rob Parsons (00:54)

Es un trabalenguas, ¿verdad? Como dije, Jeff, este es nuestro séptimo estudio anual "Pulso de Recursos Humanos".

 

Jeff Williams (01:01)

Sí.

 

Rob Parsons (01:03)

Al analizarlo desde la perspectiva de un profesional de los recursos humanos, ¿cuáles fueron sus principales conclusiones?

 

Jeff Williams (01:08)

En mi opinión, creo que hay varias cosas para destacar. Una es que no nos debemos olvidar de que todo se reduce a las personas. Creo que, independientemente de la industria en la que esté o de lo que intente lograr, siempre lo hace a través de un magnífico personal. Si tiene una empresa en el sector de la hospitalidad, necesita personas que brinden un excelente servicio. Si dirige una compañía de servicios profesionales, debe contar con un personal con amplios conocimientos de la ciencia de los datos. Si arregla autos... bueno, esas son máquinas con cosas electrónicas y computadoras que funcionan sobre ruedas. Más le vale que pueda contar con el personal que sepa cómo hacerlo. Todo esto me recuerda constantemente la importancia de las personas con relación a los resultados comerciales. Están conectados y no se pueden separar.

 

Rob Parsons (01:47)

Esa es una opinión muy importante. A veces la olvidamos. Estamos en el negocio de las personas.

 

Jeff Williams (01:52)

Así es. Y uno piensa en las personas trabajando, en la era pos-COVID, y en la forma en que eso sigue evolucionando, y lo vemos reflejado en la encuesta. Vemos la importancia de la tecnología. Vemos a las personas lidiando con objetos en el nuevo lugar de trabajo. Vemos cambios en evolución en torno a las economías del trabajo temporal y ese tipo de cosas. Están ocurriendo muchas cosas en el espectro de las personas, y nos emociona ser parte de eso.

 

Rob Parsons (02:22)

¿Hubo algo que lo sorprendiera? Bueno, usted está allí, su personal también... ve lo que está ocurriendo en primera persona. ¿Hubo algo que lo sorprendiera, o solo confirmó algunas de las cosas que había estado observando?

 

Jeff Williams (02:33)

Sí, tal vez no algo que me sorprendiera... pero sí confirmé algunas tendencias que se están volviendo una realidad. Le daré algunos ejemplos. Uno es la materialización de los esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión en el lugar de trabajo. Las áreas en torno a la transparencia y la equidad salarial, la inclusión, los grupos de recursos de los empleados... todas estas cosas ayudan a hacer realidad al DEI en el lugar de trabajo. Creo que las empresas se están comprometiendo mucho más con estos temas, y eso es algo que se ve en los resultados. También creo que está comenzando a aumentar la importancia de algunos beneficios no tradicionales. Piense en cosas como semanas de trabajo más cortas, más flexibilidad laboral... ¿Cuál es exactamente mi lugar de trabajo? ¿Qué sucede con los beneficios voluntarios? ¿Puedo obtener un seguro para mascotas? ¿Y qué hay de los nuevos tipos de pagos? ¿Me pueden pagar con una tarjeta? Todas estas cosas están evolucionando, y lo vemos intuitivamente, pero también están saliendo a la luz en las investigaciones y los datos.

 

Rob Parsons (03:36)

Me encanta que haya mencionado el tema del pago, porque eso fue algo que me pareció muy interesante, y el año pasado estuvimos juntos en HR Tech.

 

Jeff Williams (03:42)

Sí.

 

Rob Parsons (03:43)

Todo el mundo hablaba sin cesar de la experiencia del empleado. Fue interesante ver cómo las opciones de pago inciden en la percepción que tienen las personas sobre la experiencia del empleado, el pago a pedido, las tarjetas de pago, la transparencia de pago.

 

Jeff Williams (03:56)

Sí.

 

Rob Parsons (03:57)

¿Puede explayarse un poco? ¿Qué está sucediendo en el mundo de la nómina? Ya no es un producto básico.

 

Jeff Williams (04:01)

Seguro que no. Es importante tener en cuenta el contexto al referirnos a este tema. Piénselo: tiene este contexto de inflación muy alta y un personal bastante endeudado. Hemos visto esa estadística, que el 40 % de la población estadounidense tendría dificultades para reunir cuatrocientos o quinientos dólares en caso de emergencia. Vemos préstamos a corto plazo con costos cada vez más altos para las personas que necesitan acceder al dinero en efectivo. Y vemos más inmediatez entre el trabajo y el deseo de ser recompensado por este, en conexión con el salario. Con ese telón de fondo, lo que vemos es que las organizaciones tienen la intención de hacer pagos más frecuentes, ya sea mediante tarjetas o a través de algún otro mecanismo, y las cifras en cuanto a la intención son bastante impresionantes. Vemos que el 60 o 70 % de las organizaciones dice: "Queremos pagar con algún tipo de producto como una tarjeta de pago". Usémoslas como algo provisorio. Si lo pensamos del lado del empleado, el beneficio es que tengo un mejor acceso, me siento más seguro porque no tengo que acudir a estas instituciones abusivas para acceder a mi dinero. Pero piénselo también desde la perspectiva del empleador. El empleador tiene un empleado más tranquilo, quizás menos preocupado, tal vez ese empleado esté un poco más motivado para completar esa próxima hora de trabajo sabiendo que va a recibir el pago esta noche en lugar de en un par de semanas. Este es uno de los aspectos que parece tener beneficios en todos los sentidos. Algo que quiero agregar a esto, y que creo que es importante recordarle a la gente, es que no debemos olvidar que hay muchos temas relacionados con el cumplimiento. ¿Cómo va a deducir los impuestos? ¿Cómo va a informar al respecto? ¿Cómo va a calcular bien sus acumulaciones? ¿Qué ocurre si el empleado se marcha antes de que finalice un ciclo de pago, y usted cuenta con que todas estas cosas se cumplan al finalizar dicho ciclo? Creo que es importante tener un socio que lo acompañe, que pueda ayudarlo a solucionar estos temas, a entenderlos, sin dejar de cumplir el objetivo de brindarles a los empleados un mejor y más oportuno acceso a sus pagos.

 

Rob Parsons (06:20)

Ese es un punto importante. Yo, como mercadólogo, solo pienso en lo genial que es eso para atraer empleados.

 

Jeff Williams (06:25)

Sí.

 

Rob Parsons (06:26)

Quiero decir...

 

Jeff Williams (06:27)

Sí.

 

Rob Parsons (06:28)

no tiene que dirigirse a la empresa o al dueño. Le pagan por el trabajo que ha hecho de inmediato. Y me gusta que mencione los problemas relacionados con el cumplimiento, porque la nómina es un tema complicado.

 

Jeff Williams (06:40)

Sí. Siempre va a haber legislación relativa al pago, y es importante asegurarse de hacerlo de manera efectiva y correcta, y de que lo esté deduciendo de forma adecuada. Y también informarlo correctamente. Empresas como la nuestra pueden orientarlo en este proceso.

 

Rob Parsons (06:55)

Por supuesto. Otra área que me gustaría mencionar, y me gustaría revisar la estadística al respecto, es la IA. Más del 75 % de los líderes de recursos humanos en empresas con más de 20 empleados planean usar inteligencia artificial en los próximos 12 meses. Repito, el 75 por ciento...

 

Jeff Williams (07:10)

Sí.

 

Rob Parsons (07:11)

En los próximos 12 meses.

 

Jeff Williams (07:11)

Sí.

 

Rob Parsons (07:13)

Eso es un gran salto con respecto a lo que vimos en HR Tech el año pasado.

 

Jeff Williams (07:17)

Es una cifra muy elevada. Y, bueno, nuestros oyentes no lo saben, pero en realidad soy un robot. Es broma. Sí, y creemos que esto ocurrirá en la oficina de recursos humanos a corto plazo. Piénselo. Hay áreas en las que ya podemos aprovechar la IA, para responder preguntas frecuentes, democratizar la información, para asegurarnos de que tanto el empleado como el empleador sigan las mismas pautas con respecto a qué es una política de recursos humanos, cuál es el proceso de recursos humanos. O sea, todo eso está listo para aplicarse hoy. Podemos pedirle a la IA que calcule las propinas que tenemos que dejar en California en horas extra si trabajamos en el sector de la hospitalidad. Podría obtener una respuesta bastante buena a esa misma pregunta si se la hago a Chat GPT. Yo diría que debemos avanzar, descubrir cuál es esa capa de información básica y ahondar en el tema. Como líder de recursos humanos, creo que es importante continuar el recorrido en ese sentido, y nosotros vamos a hacerlo. Lo que diría es que es una mezcla de humanos y máquinas. Es importante que piense si la IA le va a dar la respuesta a "Bueno, Joe metió la mano en la caja por tercera vez en los últimos seis meses, y ahora está de licencia médica. ¿Puedo despedir a Joe?". La AI no le va a responder esa pregunta. Aún necesita la ayuda y la consulta de un profesional. Pero creo que la replicación de la habilidad, del profesional, sumada a las habilidades cada vez más fáciles de usar que provienen de la IA... es una combinación más poderosa. Y yo no soy de los que se preocupan mucho porque le IA vaya a reemplazar puestos de trabajo. Si recuerda cuando se inventó la hoja de cálculo, se pensaba que iba a ser la muerte de los contadores. Hoy vemos que hay más personas empleadas en el campo de la contabilidad que las que hubo en la invención de Excel. Por lo tanto, creo que hay una unión maravillosa entre lo que la IA es, y va a ser capaz de hacer, y tal vez permitir que ese profesional de recursos humanos sea aún más estratégico en lo que hace cada día al tener el complemento de esta tecnología.

 

Rob Parsons (09:37)

Que es en gran medida de lo que hemos estado hablando, de liberarse, dejar que otra persona, u otra cosa, se ocupe de la administración, para centrarse en las cosas realmente importantes.

 

Jeff Williams (09:47)

Sí. Si piensa en los recursos humanos, desde la perspectiva de la continuidad del estratega. Stacey Harris hace un muy buen trabajo en Sapient...

 

Rob Parsons (10:00)

Ajá.

 

Jeff Williams (10:01)

Ella diría que los recursos humanos como estrategas se han estancado un poco. Entonces, ¿qué observamos? Los directores de recursos humanos no necesariamente están elevando su perfil tan rápido en la sala de juntas como pensaríamos. Y teniendo en cuenta lo importantes que son las personas para la estrategia, ¿qué los detiene? Lo que los detiene es el punto que plantea, que a veces uno se ve demasiado atrapado en las transacciones, o estamos ocupados buscando información. "¿Dónde estoy? ¿Cuál es su rotación?". "¿Cuál es la situación salarial en cierto grupo?". "¿Cuál es su relación de compensación?". "¿Cuántas personas rotan en nuestra oficina de Des Moines?". Termina haciendo cosas en nombre de sus socios comerciales en lugar de tener la información inmediatamente disponible, y luego transmitir los conocimientos, las estrategias y los planes de acción que combinan con lo que está descubriendo a partir de la información, en lugar de ir a obtenerla.

 

Rob Parsons (11:01)

Sí, me gusta lo que plantea. Y hay un área que vimos en el informe, y que surgió también, hicimos un seminario web sobre esto hace unas semanas. Hicimos una encuesta en vivo, 70 % de los asistentes. Asistieron unas 600 personas.

 

Jeff Williams (11:16)

Sí.

 

Rob Parsons (11:17)

Están ofreciendo trabajo remoto o híbrido. Así que no, al menos a pesar de lo que he estado leyendo en las noticias, no va a desaparecer. Pero no sé si todavía somos buenos en eso, lo que incide en el papel más estratégico que tiene un líder de recursos humanos. ¿Cómo puedo mejorar? ¿Cómo hago que mi personal sea mejor, cómo hago que los gerentes sean mejores? ¿Qué es lo que ha visto y escuchado sobre el modelo de trabajo híbrido?

 

Jeff Williams (11:41)

Sí, diría que hay que aceptar el presente. Hay que mirar un poco en retrospectiva lo que fue y quizá pensar en lo que puede ser, quizá haya una lección de vida eso. En lugar de estar donde está. Pienso en tal vez encontrar sentido a la forma en que piensa acerca de su personal, eso podría ser una buena idea. Esta es una forma de pensar en ello: ¿para qué quiere estar presente en la oficina? Lo que creo que descubriremos es genial para hacer cosas como la planificación estratégica, para una colaboración profunda, para crear vínculos con la marca, para la capacitación. Por ejemplo, estamos viendo todas estas áreas en las que estar en la oficina y estar juntos puede ser importante. Entonces puede pensar: "Tal vez debo complementar eso con una fuerza laboral remota". ¿Cuál es el motivo para tener una fuerza laboral remota? Podría ser el acceso a habilidades excepcionales y difíciles de encontrar. Podría ser ampliar su apertura para obtener mejores resultados de contratación. Podría ser porque necesita encontrar coincidencias regionales para dónde se encuentran sus clientes. Hay buenas razones para contar con personal que trabaje de manera remota. Y tal vez lo puede complementar con una fuerza laboral global, donde obtiene acceso a grupos de trabajo muy amplios, y hay arbitraje salarial y oportunidades de ahorro de costos. Puede encontrar un camino hacia la automatización. Esta noción de la fuerza laboral del mañana en realidad es la fuerza laboral del presente. Estamos descubriendo que nuestros clientes, y nosotros mismos, están pensando en el mundo de manera híbrida. Vemos que la mayoría de las organizaciones tienen la idea de asistir de dos a tres días a la oficina. La mayoría de las organizaciones están tratando de ser más intencionales, para hacer coincidir la presencia con los resultados del negocio. En todo eso, lo que les recordaría a los oyentes es que piensen: "¿He construido un sistema operativo que se adapte a lo que intento hacer, desde el punto de vista de la ubicación? ¿O estoy intentando satisfacer a todos con mi política de ubicación?". Por ejemplo, "¿Tengo la tecnología adecuada para apoyar la colaboración en un entorno remoto?". "¿Cuento con las medidas adecuadas para tener un buen control de la productividad en la oficina frente a la remota?". "¿Tengo ritmos y rutinas de liderazgo que garanticen que las personas hagan conexiones, que son de naturaleza social y que crean lazos a largo plazo con el lugar de trabajo?". Diría que lo que acabo de hacer es darle una respuesta muy larga.

 

Rob Parsons (14:32)

Perfecto.

 

Jeff Williams (14:33)

Pero es que el tema me apasiona.

 

Rob Parsons (14:34)

Sí.

 

Jeff Williams (14:34)

Porque creo que es muy importante saber que aquellos que están tratando de averiguar con precisión cómo va a terminar todo esto, tal vez pierdan la oportunidad en esta situación, que está justo delante de ellos. Haga lo mejor para su negocio.

 

Rob Parsons (14:51)

Exacto. Y mencionó un tema importante, este nivel de intención sobre cómo quiere que funcione el lugar de trabajo.

 

Jeff Williams (14:59)

Sí.

 

Rob Parsons (15:00)

Y luego, usted diseña los sistemas, la infraestructura, obtiene la tecnología para respaldar eso, en lugar de buscar, reaccionar o incluso permitir que la tecnología dicte lo que está haciendo. Eso entra en juego con lo que se mencionó antes sobre el papel estratégico de los recursos humanos, y ser intencional sobre la fuerza laboral para que coincida con lo que la empresa está tratando de conseguir.

 

Jeff Williams (15:20)

Sí, y creo que si siempre parte desde su propósito como organización, como: "¿Para qué está ahí? ¿A quién va a prestar sus servicios? ¿Cuál es la aspiración que está planteando como empleador?". A veces este tema de la ubicación comenzará a resolverse por sí mismo. Si se apega a su "por qué", siempre ponga eso al frente. ¿Cuál es nuestro "por qué" y por qué importa dónde hacemos lo que hacemos? Si parte desde allí, las respuestas comienzan a ser más claras. Empieza a tener más convicción, pide menos disculpas y recluta más personal.

 

Rob Parsons (16:03)

Me encanta. Esta fue una conversación absolutamente genial, Jeff, y voy a pedirle que vuelva a acompañarnos en el pódcast.

 

Jeff Williams (16:10)

¡Claro que sí! Volvería con mucho gusto.

 

Rob Parsons (16:11)

¿Algo más que quiera compartir con nuestros oyentes antes de terminar?

 

Jeff Williams (16:13)

Tal vez solo un recordatorio de que el tema de las personas es muy importante, y que no comprometan su lugar en la empresa, sino que lo aprovechen. Hagamos lo que hagamos desde la perspectiva de recursos humanos, cuanto más podamos armonizar con lo que hacemos como empresa, más importante será el papel de este departamento. Por lo tanto, sea esa persona que conoce y entiende la economía de los recursos humanos, y sea también el gestor del cambio que pueda llevar consigo al resto de la organización en su recorrido para crear un mejor lugar de trabajo.

 

Rob Parsons (16:53)

Me encanta. Excelentes aportes, Jeff. Gracias, una vez más, por unirse al pódcast.

 

Jeff Williams (16:56)

Gracias nuevamente por recibirme, Rob. Nos vemos pronto.

 

Rob Parsons (16:57)

Nos vemos pronto. Para nuestros oyentes, si les interesa, tendremos un enlace a la encuesta Pulso de Recursos Humanos en las notas de nuestro programa. Me gustaría terminar agradeciéndoles a todos por unirse y escuchar hoy. Como siempre, sean felices y manténganse saludables. Suscríbanse a este y a nuestro pódcast de negocios Paychex THRIVE en su plataforma de pódcast favorita. ¿Buscan más formas de mantenerse al tanto de la dinámica de la industria? Visiten nuestro centro de recursos para conocer las últimas novedades en investigación y liderazgo intelectual en Paychex.com/worx. Se escribe W-O-R-X. Gracias nuevamente por acompañarnos. Hasta la próxima, sean felices y manténganse saludables.

 

Locutor (17:40)

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